Kebijakan Refund & Revisi
Kami ingin Anda puas dengan undangan Anda. Halaman ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan (refund) dan bagaimana revisi dilakukan.
A. Revisi
- Revisi konten gratis tanpa batas jumlah selama masa aktif: nama, teks, kutipan, tanggal, jam, lokasi, peta, foto, musik, rekening atau QRIS, kisah cinta, dan daftar tamu.
- Ganti tema gratis hingga 2 kali, selama tema masih termasuk dalam paket Anda. Permintaan berikutnya tetap kami bantu dan dibicarakan bersama admin.
- Ganti warna dan font dalam tema yang sama: gratis.
- Waktu pengerjaan paling lambat 1x24 jam pada hari kerja. Revisi menjelang hari acara (H-3 sampai H-1) kami prioritaskan.
- Ganti tautan (link) bisa dilakukan, namun tautan lama tidak berlaku lagi. Sebaiknya dilakukan sebelum undangan dibagikan.
- Di luar cakupan revisi: desain khusus di luar tema yang tersedia, serta fitur yang tidak termasuk paket. Untuk fitur Premium, Anda cukup melakukan upgrade dengan membayar selisih harga.
B. Refund
| Kondisi | Pengembalian dana |
|---|---|
| Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai (data belum dikirim dan belum ada draf) | 100%, dikurangi biaya transaksi pembayaran (bila ada) |
| Pembatalan setelah pengerjaan dimulai, sebelum draf pertama dikirim | 50% |
| Setelah draf pertama dikirim atau undangan dipublikasikan | Tidak dapat direfund, karena layanan digital telah diberikan. Revisi tetap berlaku sesuai bagian A. |
| Kami tidak dapat menyelesaikan undangan dalam 7 hari kerja sejak data lengkap (tanpa kesepakatan lain) | 100% |
| Undangan tidak dapat diakses lebih dari 48 jam berturut-turut karena kesalahan kami dan tidak dapat dipulihkan | 100% |
| Pembayaran ganda atau kelebihan bayar | 100% dari kelebihannya |
C. Acara Ditunda atau Dibatalkan
Jika acara ditunda, perubahan tanggal, jam, dan lokasi dilakukan gratis sebagai revisi, dan masa aktif undangan menyesuaikan tanggal acara yang baru. Jika acara dibatalkan setelah undangan dipublikasikan, dana tidak dapat dikembalikan. Namun, kami dapat menonaktifkan undangan dan menghapus datanya atas permintaan Anda.
D. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi admin melalui WhatsApp dengan menyebutkan kode pesanan dan alasan pengajuan.
- Pengajuan dapat dilakukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran, kecuali untuk kondisi gangguan layanan yang terjadi kemudian.
- Kami akan memberikan keputusan dalam 3 hari kerja.
- Dana yang disetujui dikembalikan dalam 7 hari kerja melalui metode pembayaran semula, atau ke rekening atas nama pemesan bila metode semula tidak memungkinkan.
E. Upgrade dan Downgrade Paket
Upgrade dari Basic ke Premium dapat dilakukan kapan saja dengan membayar selisih harga. Downgrade dari Premium ke Basic dapat dilakukan sebelum pengerjaan dimulai dengan pengembalian selisih harga. Setelah pengerjaan dimulai, selisih harga tidak dikembalikan.
Ikrar.id
Cogeh RT 02 RW 11, Tlogorejo, Karangawen, Demak, Jawa Tengah
WhatsApp: 085156194498
Email: customerservice@ikrar.id